Не так страшен черт, как ваша модель компетенций

Не так страшен черт, как ваша модель компетенций

Для любой подобной комбинации тестов в Лаборатории создана модель связи тестовых показателей и компетенций. В данном случае речь идет о наиболее универсальных компетенциях - факторах поведения, которые значимы для эффективной работы в самых разных организациях и на самых разных позициях. Лидерство - умение воодушевлять и убеждать сотрудников, побуждать к работе. Способность вызывать интерес и доверие у людей, что, в частности, обеспечивает успех в публичных выступлениях и руководстве совещаниями, а также в ситуации принятия единоличной ответственности за решение. Мотивация достижений - инициативность, ориентация на достижение высоких результатов с элементами риска, готовность браться за новые дела, готовность предвидеть проблемы и предлагать их решения. Стрессоустойчивость - умение сохранять работоспособность и стабильность деятельности в условиях трудностей, внешнего давления, опасности.

Расшифровка компетенции"Клиентоориентированность" для разных уровней должностей

В продолжение темы рассмотрим особенности корпоративной модели компетенций и необходимые предпосылки для обновления моделей, технологию оценки и развития сотрудников на основе компетенций. Эффективная работа персонала компании достигается за счет уникальных индивидуальных качеств людей — их знаний, умений, опыта, личностных особенностей, которые проявляются в поведении и отношении к делу, в увлеченности, инициативе и инновативности.

Индивидуальные возможности проявляются по-разному — в зависимости от особенностей организации, в которой человек работает.

Под компетенцией понимается основные профессиональными навыки или на результат; ориентированность на клиента; оказание воздействия и.

Разработка компетенций С необходимостью разработки компетенций встречается каждая компания, которая регулярно проводит оценку персонала с помощью компетентностного подхода. Надо признать, создание модели компетенций — затратное по времени и часто по бюджету начинание. Как правило, внутренние специалисты, простите за каламбур, не обладают достаточной компетентностью для качественного описания компетенций.

Основными ошибками можно назвать нечеткость формулировок, пересекающиеся поведенческие индикаторы встречающиеся в разных компетенциях. И тратится на эту работу много времени. Конечно, можно использовать универсальные компетенции. Но, если стоит задача качественной передачи специфики бизнеса, без формулирования собственной модели не обойтись. И в этом случае лучше обратиться к провайдерам. Основные этапы Основными этапами проекта разработки модели компетенций можно назвать: Определение цели и задач для чего формулируем и как будем применять , методологии разработки.

Формирование проектных ой групп ы с привлечением максимально возможного количества участников. Это позволит в дальнейшем снизить сопротивление сотрудников. Группы могут быть совершенно разными по направленности и времени существования.

Оглавление журнала При анализе основных тенденций изменения ситуации на различных корпоративных рынках очевиден постоянный рост конкуренции. Она-то и побуждает компании к поиску новых инструментов и подходов для привлечения и удержания клиента. Клиентоориентированный подход рассматривается многими как достойный вариант выхода из сложившейся рыночной ситуации. Однако большинство руководителей и специалистов не знает, что нужно делать, дабы клиент своими деньгами проголосовал за пресловутую клиентоориентированность.

К сожалению, понятие клиентоориентированности уже успело обрасти легендами, скрывающими истинную его сущность. Даже наиболее распространенные его интерпретации на рынках 2 — выявление потребностей клиента, уважительное и заинтересованное отношение к нему, ориентация на длительные отношения с клиентом и т.

Любой клиент имеет право на гарантированно качественное Ключевая компетенция — умение компании достигать определенных результатов с большей 27 мая в бизнес-центре «Радиус Холл» состоялась торжественная.

В погоне за лояльностью покупателей в ход идут разные приемы — от работы на повышение качества продукции до внедрения специальных программ привилегий. Но главный козырь — ориентированные на клиента сотрудники. Клиентоориентированность, как и многие набравшие сегодня популярность практики, начала активно развиваться во второй половине века. Наладить контакт Два основных правила: Неудобная цепочка поставок или бухгалтерия задерживает проведение платежей?

Оптимизируйте процессы и получите довольных заказчиков. Хромает качество продукции или есть возможность снизить себестоимость товара и при этом сохранить его свойства? Это может быть небольшое изменение, но, если оно решит проблему клиента, компания с большой вероятностью получит репутационный и экономический эффект. Не всегда есть желание и здоровье позитивно реагировать на критику и жалобы клиентов, выслушивать, соглашаться, личностно вкладываться в сохранение отношений с ним и брать вину на себя.

Умение создавать, поддерживать и развивать отношения с людьми влияет на основные производственные показатели. Лучше предвидеть проблему, чем потом реагировать на нее.

Примеры компетенций

Процесс — это жизнь, результат — это смерть. Михаил Михайлович Жванецкий Порой мне кажется, что все мы находимся в плену собственных заблуждений. Порой мы так сосредоточены на достижении цели, что не видим причин и последствий увлеченности достижениями.

посыл новой бизнес-стратегии – быть ближе к клиенту. в наших планах предлагать .. позволяющая развить все базовые управленческие компетенции.

И это совсем не удивительно. О какой такой ориентации на клиента можно было говорить, если их, клиентов, и так достаточное количество, а услуг и товаров на всех не хватало. Я хорошо помню очередь в кассе компании с простынями гривен-купонов в надежде оплатить услуги мобильной связи в низком окошке кассы на ул. И на смену той ситуации пришла ситуация прямо противоположная. Количество товаров и услуг непрестанно растет, покупатель сегодня столкнулся с реальной проблемой — проблемой выбора.

Да, да — мы все тяжелее принимаем решение, какой товар или услугу выбрать — ведь они товары и услуги практически одинаковы!

Не все компетенции равны

Сбор информации Систематически собирает всевозможную информацию, которая необходима для выполнения должностных задач. Умеет извлечь полезную информацию из опыта других сотрудников. Анализ проблемы Определяет проблему и раскладывает ее на составные части. Связывает воедино и оценивает информацию из различных источников.

Таким образом, под ориентированностью на клиента следует понимать . совершенствовать внутренние компетенции персонала; систему внутренних бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиента.

Александр, какие компетенции для оценки менеджера по персоналу Вы бы порекомендовали? Менеджер по персоналу — типичный представитель сервисного персонала. Его задача — предоставлять сервис внутреннему клиенту. Сотрудники являются клиентами для боссов профсоюзных организаций, которые существуют на взносы сотрудников и должны отстаивать их интересы. Клиент менеджера по персоналу — руководители подразделений, лидеры рабочих команд. Именно для этих руководителей менеджер по персоналу набирает персонал, помогает сформировать команды, организовать обучение, правильную оплату и оформление сотрудников.

Вторая важная компетенция менеджера по персоналу.

Культура компании, ориентированной на клиента

Целевая аудитория Сотрудники компании, стремящиеся к саморазвитию и совершенствованию своих компетенций. -менеджеры, ответственные за организацию процессов обучения и развития сотрудников компании. Руководители, заинтересованные в развитии своих подчиненных. Рекомендации по развитию Для того чтобы совершенствование компетенций происходило наиболее эффективно, в пособии рекомендации по развитию каждой из компетенций охватывают все необходимые категории методов развития: изучение теории обучение на опыте других применение на практике Рекомендации по совершенствованию компетенций из категорий обучение на опыте других , применение на практике предназначены для каждого из индикаторов компетенции, а не для всей компетенции в целом.

Римскими цифрами обозначены блоки компетенций, арабскими Стремится найти индивидуальный подход к каждому клиенту.

, Исследования, проводившиеся компаниями и , выявили восемь основных лидерских компетенций, по каждой из которых руководители компаний с выдающимся уровнем роста продемонстрировали уровень выше среднего. Ориентированность на достижение результата: Умение работать в команде: Развитие кадрового потенциала организации: Однако, эти исследования выявили и некоторые интересные тонкости. Во-первых, одна из компетенций оказалась более важной, чем остальные, для достижения выдающихся результатов.

Речь идет о клиент-ориентированности. Вместо того чтобы пытаться быть лучшими во всем, они сосредоточились на том, чтобы добиться действительно блестящих результатов в некоторых компетенциях, и не пытались преодолеть свои недостатки в других.

Профильная модель компетенций руководителя отдела продаж

Если контролировать процесс куда уходит время, чем заняты сотрудники , то ответственность за результат размывается между проверяющим и исполнителем, если же контролировать только результат — вся полнота ответственности за его достижение лежит на исполнителе. Цепочка шагов по решению этой задачи проста и понятна, главное — системный подход в отличие от разовых контролирующих мероприятий и твердая воля руководителей.

Как заметил великий русский физиолог Иван Павлов, стремление к достижению целей — один из базовых инстинктов человека.

Перечень некоторых компетенций, полезных для развития в организации .. с глубинными потребностями клиента: Знает бизнес своего клиента и/или.

Она-то и побуждает компании к поиску новых инструментов и подходов для привлечения и удержания клиента. Клиентоориентированный подход рассматривается многими как достойный вариант выхода из сложившейся рыночной ситуации. Однако большинство руководителей и специалистов не знает, что нужно делать, дабы клиент своими деньгами проголосовал за пресловутую клиентоориентированность. Очень часто происходит подмена понятий: Любой клиент имеет право на гарантированно качественное обслуживание и уважительное отношение, даже если покупка не состоялась.

Это базовые нормы взаимоотношений с клиентами, актуальные для любой организации. Но при этом, четко соблюдая стандарты обслуживания, организация может и не быть клиентоориентированной. Иными словами, она не стремится создать условия, при наличии которых клиент захочет повторно воспользоваться ее услугами.

Гид по развитию компетенций

Это некий собирательный универсальный образ. В вашем случае он может быть изменен, но скорее является набором личных качеств. Какие же компетенции или их группы важны и существуют. В нашей классификации и ориентировались на те ценности и результаты, которые важны в нашей команде.

Республика Башкортостан Бизнес-журнал. от крыла офис в Уфе. Ориентированность компании «Листики Партнеры» на по требности клиентов, высокое качество услуги оперативность их предоставле ния — вот что позволило А это как раз то, в чем и заключаются основ ные наши компетенции.

Руководители не вовлечены в разработку бывает сложно устоять перед искушением сделать все самому: К тому же часто первые лица компаний сами настаивают на том, что не нужно спрашивать мнение руководителей - объясняя это высокой загрузкой, недоверием, недостаточным уровнем управленческой зрелости и пр. Наш совет - вовлекать, вовлекать и еще раз вовлекать! Бизнес-кейс 3 Команда разрабатывала модель управленческих и корпоративных компетенций для международной производственной компании.

Основная доля персонала в ней - люди сложившиеся, опытные, но не разделяющие современные взгляды на управление организацией и производством. Нам предстояло любыми силами вовлечь руководителей в процесс разработки и снять первую волну сопротивления. Совместно с директором компании и директором по персоналу мы сформулировали перечень компетенций; Информировали о предстоящем проекте - письменно и на собрании. Разработка МК позиционировалась как инструмент для формирования плана развития; Провели опроса: С учетом особенностей целевой аудитории под каждую компетенцию мы выбрали кино-метафоры из советских фильмов видео-образы легче воспринимаются, а старые добрые фильмы вызывают положительные эмоции ; После презентации каждому выдали распечатанный -вариант МК, а также доступ к -файлу с формулировками, размещенный во внутренней сети.

В результате на оценочный центр все руководители пришли как на праздник. Некоторые из них знали поведенческие индикаторы наизусть! Невнимательность при работе с формулировками Концентрация и вдумчивость при формулировании поведенческих индикаторов требует ОЧЕНЬ много времени. В попытке ускорить процесс, вы теряете качество.

Индикаторы для оценки компетенций

Как лидеру принимать главные решения о людях" В период нескольких последних лет мы в провели широкий анализ нашего глобального опыта по подбору руководящих кадров и оценке уровня менеджмента в 62 наших офисах по всему миру. На основании этого анализа мы выявили ключевые компетенции для руководителей. Во-первых, успешный менеджер должен иметь мощную ориентированность на результат то есть быть сфокусированным на улучшении результатов бизнеса.

Материал предоставил бизнес-тренер: Калинина Наталия требованиями, было наличие у кандидата компетенции «ориентация на клиента».

Прежде чем говорить о компетенциях руководителя отдела продаж, нам нужно определиться с пониманием, что же такое компетенция. Для нашего понимания важно следующее определение: Также под компетенцией мы будем понимать формально описанные требования к личностным, профессиональным и другим качествам руководителя отдела продаж. Совокупность компетенций; наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области называют к омпетентностью.

Компетенции можно разделить на: Приведем пример корпоративных компетенций одной из компаний, занимающейся оптовой торговлей оборудования. Вне зависимости от занимаемой должности каждый сотрудник этой компании должен обладать следующими компетенциями:

Клиенты за 24 часа. Эксперимент. Бизнес Молодость


Как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!